Retrouvez ci-dessous quelques réponses aux questions fréquemment posées à notre service clientèle.
Si vous ne trouvez pas votre bonheur sur cette page, n'hésitez pas à nous contacter pour une aide précise.
Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Comme indiqué dans nos fiches produits du site, tous nos abonnements sont en renouvellement automatique.
Si vous souhaitez mettre fin à ce renouvellement, connectez vous à votre compte sur le site et rendrez vous dans la section "mes abonnements" de la page "mon compte" pour demander la résiliation de l'abonnement en question (colonne de droite "action"). Notez que lorsqu’une annulation est demandée, l'abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
Si votre abonnement a été acheté via l'App Store sur un appareil mobile Apple, il faut réaliser cette demande sur votre mobile, depuis le menu de gestion des abonnements, comme expliqué ici: https://support.apple.com.
"An error occured during the extraction" apparaît à la fin du téléchargement de fichier météo.>
Cette erreur apparaît lorsque que l'un programme de Windows nécessaire au fonctionnement de Squid X requière une mise à jour. Vous pouvez installer cette mise à jour depuis le site officiel de Microsoft: https://learn.microsoft.com/fr-fr/cpp/windows/latest-supported-vc-redist
Sur cette page, choisissez la version correspondant aux spécifications de votre système (généralement X64) et suivez le processus d'installation.
Les fichiers météo devraient ensuite s'afficher correctement.
Les requêtes de routages retournent un message d'erreur.
Les messages retournées par l'algorithme de routage précisent généralement la cause de l'erreur. L'ajustement des paramètres de la requête permettent alors de régler le problème. Cependant, dans certains cas, cette cause n'est pas clairement explicite, ou peut sembler inadéquate.
Ainsi, si l'erreur retournée est "Your routing didn't succeed for unexpected reason." ou "Departure impossible at the requested time. Please try again with a later start time.", la cause peut être liée à un problème sur le serveur non visible dans l'interface.
Dans ce cas, la suppression des modèles de courant ou de vagues, ou la sélection d'autres modèles dans la requête permettent de débloquer la situation. Ces problèmes sont généralement temporaires, et une même requête renouvelée plus tard peut alors fonctionner.